LEP

                    Limited English Proficiency Assistance

CAT, under Title VI of the Civil Rights Act of 1964, ensures that no person shall, on the basis of race, color or national origin, be excluded from participation in, be denied benefits of, or be otherwise subjected to discrimination under any program or activity it administers.

Executive Order 13166, Improving Access to Services for Persons with Limited English Proficiency (LEP) and resulting agency guidance, national origin discrimination includes discrimination on the basis of limited English proficiency.

LEP individuals are those who do not speak English as their primary language and who have a limited ability to read, speak, write, or understand English.

It is the practice of CAT to provide timely, reasonable, effective, and meaningful access for LEP persons to all its programs and activities.

Communicating with LEP Individuals

The following are considerations on how to assist a LEP individual:

  1. Attempt to communicate in English first to determine if the customer can understand English sufficiently to be fully understood.
  2. If customer cannot understand or effectively communicate in English, determine the language they are speaking. If you recognize the language the customer is peaking but do not speak their language, skip to Step 4.
  3. If you cannot recognize the language the customer is speaking, show them the Language Identification “I Speak” listing so the customer can point to his/her language.
  4. Quickly determine if any of the bilingual employees, working nearby, speak the requestor’s language and are willing to interpret. If no one nearby is available, check the Certified Bilingual Employee List on the Employee Intranet or, as a driver, Contact Customer Service for further assistance.
  5. The interpreter is to determine the customer’s needs, request, comment or complaint. Determine the appropriate contact to respond and have interpreter assist in a timely manner to the LEP individual.
  6. If there are no employees who can be an interpreter, us the telephone interpreter service.
  7. Make every effort to give the LEP customer the same level of service as an English-speaking customer.
  8. Smart phone apps are also recommended for translator resources.

 

Resources

  • Certified Bilingual Interpreters-Certified Languages International.
  • CAT employees who speak the language on the Bilingual Interpreters list.
  • I Speak Listing- A list of language examples that you can show to constituents to identify the language they speak.
  • Title VI Frequently Asked Questions (FAQ) and Title VI Complaint Form.

 

Complaints

 The LEP complaint procedures mirror the complaint procedures as referenced in the Title VI Program Plan-Procedures for Filing a Title VI complaint.  Title VI Complaint Forms and additional information can be found on the CAT webpage by searching “title VI complaint”

CAT encourages the complainant to file the complaint with the Authority for immediate resolution.  The contact information is:  Title VI Officer, CAT, 901 N. Cameron St., Harrisburg, PA 17101, 717-233-5657, info@cattransit.com.

 

 

 

 

                 Ayuda para Competencia Limitada en Inglés

CAT, conforme al Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, asegura que ninguna persona deberá, por razones de raza, color u orígenes nacionales, ser excluida de la participación en, negársele los beneficios de o ser sometida de otro modo a discriminación bajo ningún programa o actividad que administre.

La Orden Ejecutiva 13166, Mejorar el Acceso a los Servicios para Personas con Competencia Limitada en Inglés (LEP) y la orientación de la agencia resultante establecen que la discriminación por el origen nacional incluye la discriminación basada en la competencia limitada en inglés.

Las personas LEP son aquellas que no hablan inglés como lengua materna y que poseen una capacidad limitada para hablar, escribir o comprender el inglés.

La práctica de CAT es proporcionar un acceso oportuno, razonable, eficaz y significativo a las personas LEP a todos sus programas y actividades.

Comunicarse con personas LEP

A continuación, se enumeran varias consideraciones sobre cómo ayudar a una persona LEP:

  1. Intente comunicarse en inglés primero para determinar si el cliente puede entender el inglés suficientemente para que la comprensión sea total.
  2. Si el cliente no comprende o no se comunica con eficacia en inglés, determine el idioma que habla. Si reconoce el idioma que habla el cliente, pero no habla su lengua, vaya al paso 4.
  3. Si no reconoce el idioma que habla el cliente, muéstrele el listado de identificación de lenguas “I Speak” (Yo hablo) para que el cliente pueda señalar su lengua.
  4. Determine rápidamente si cualquiera de los empleados bilingües, que trabaje cerca, habla la lengua del solicitante y está dispuesto a interpretarla. Si no hay disponible nadie cerca, compruebe la lista de empleados bilingües certificados en el intranet del empleado o, como conductor, contacte con el servicio de atención al cliente para recibir más ayuda.
  5. El intérprete determinará las necesidades, solicitudes, comentarios o quejas del cliente. Decida el contacto adecuado para responder y haga que el intérprete ayude a la persona LEP oportunamente.
  6. Si ningún empleado puede hacer de intérprete, utilice el servicio de interpretación telefónica.
  7. Esfuércese al máximo para dar al cliente LEP el mismo nivel de servicio que a un angloparlante.
  8. También se recomiendan las aplicaciones de smartphone como recursos de traducción.

 

Recursos

  • Intérpretes bilingües certificados, Certified Languages International.
  • Empleados de CAT que hablen la lengua de la lista de intérpretes bilingües.
  • Lista “I Speak” (Yo hablo): una lista de ejemplos de lenguas que puede enseñar a los clientes para identificar el idioma que hablan.
  • Preguntas frecuentes (FAQ) del Título VI y formulario de quejas del Título VI.

 

Quejas

 Los procedimientos de quejas de LEP imitan los procedimientos según se mencionan en el Plan del Programa del Título VI: Procedimientos para presentar una queja del Título VI. Los formularios de queja del Título VI e información adicional se encuentran en la web de CAT buscando “title VI complaint” (queja del Título VI).

CAT recomienda al demandante que presente la queja a la autoridad pertinente para su resolución inmediata. La información de contacto es: Title VI Officer, CAT, 901 N. Cameron St., Harrisburg, PA 17101, 717-233-5657, info@cattransit.com.